מידע משפטי

תקנון האתר ותנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

הבהרה חשובה: מסמך זה נוסח ללא ייעוץ של עורך דין. מומלץ להעביר אותו לבדיקת עורך דין לפני הסתמכות מסחרית עליו.

פרטי העוסק

• שם העסק: צ'וּק (CHUK) — ציוד שטח לכלבים
• בעל העסק: טל אלאיוף
• מספר עוסק: 318962354
• מעמד לצורכי מס: עוסק פטור
• מען העסק: החרמון 6, כפר סבא
• דואר אלקטרוני: chukdogs.il@gmail.com
• טלפון ווואטסאפ (בעל העסק — ביטולים ופניות אישיות): 053-4254443
• וואטסאפ שירות (עוזר אוטומטי "צ'וקי"): 055-284-1112
• כתובת האתר: https://chuk-dogs.chuk-app.workers.dev

1. כללי

אתר צ'וק משמש להצגת ציוד שטח לכלבים ולקליטת הזמנות מלקוחות בישראל. הגלישה באתר וביצוע הזמנה דרכו כפופים לתנאים שלהלן.

התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל אדם.

מסמכי ביטול עסקה והחזרות, אחריות ואי-התאמה ומדיניות הפרטיות מהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי דין. לפי סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן, כל תנאי בתקנון הסותר את הוראות החוק — בטל, וההוראה שבחוק גוברת.

2. מי רשאי להזמין

• אדם שמלאו לו 18 שנים ובעל כשרות משפטית לבצע פעולות משפטיות.
• המזמין מוסר פרטי התקשרות נכונים ומדויקים, כדי שנוכל לאשר את ההזמנה ולספק את המוצר.

הזמנה שהתקבלה מקטין תבוטל ללא חיוב עם היוודע הדבר.

3. תהליך ההזמנה — שלב פיילוט

האתר נמצא בשלב פיילוט. אין באתר עמוד תשלום ואין גבייה מקוונת. תהליך ההזמנה הוא כדלקמן:

• הלקוח בוחר מוצרים ומוסיף אותם לסל.
• הלקוח ממלא טופס הזמנה הכולל שם, טלפון, עיר, כתובת, הערות, ואופציונלית כתובת דואר אלקטרוני.
• פרטי ההזמנה נשלחים לבעל העסק בהודעת וואטסאפ ובדואר אלקטרוני.
• בעל העסק יוצר קשר עם הלקוח לאישור ההזמנה, לאימות הזמינות במלאי ולתיאום המחיר הסופי, מועד האספקה ואופן התשלום.

שליחת הטופס מהווה הצעה לרכישה בלבד. העסקה משתכללת רק במועד שבו בעל העסק מאשר את ההזמנה מול הלקוח. עד למועד זה לא נוצר חיוב כלשהו ולא נוצרת התחייבות לאספקה.

לאחר אישור ההזמנה יימסר ללקוח, בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני לפי בחירתו, מסמך בכתב המפרט את פרטי העסקה כנדרש בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן: שם העסק, מספר העוסק ומען העסק; תיאור המוצר ותכונותיו העיקריות; המחיר, דמי המשלוח ותנאי התשלום; מועד האספקה ואופן המסירה; שם היצרן וארץ הייצור; פרטי האחריות לאי-התאמה; וכן פירוט מלא של זכות הביטול — משך התקופה, הדרכים למסירת הודעת ביטול לרבות הקישור הייעודי באתר, הפרטים שמועיל לציין בהודעה ואופן ביצוע ההחזר הכספי ומועדו.

אם מוצר אזל מן המלאי לאחר שהוזמן, תימסר ללקוח הודעה, והוא יוכל לבחור בין מוצר חלופי, המתנה לחידוש המלאי או ביטול ההזמנה ללא כל חיוב.

4. תשלום

האתר אינו אוסף ואינו מעבד פרטי כרטיס אשראי. אין באתר שדות לפרטי אשראי, אין ספק סליקה מקוון ואין עמוד תשלום.

התשלום מתואם ישירות מול בעל העסק לאחר אישור ההזמנה, באמצעי תשלום שיוסכם בין הצדדים. הלקוח אינו נדרש למסור פרטי אשראי דרך האתר, ומתבקש שלא לשלוח פרטי אשראי בהודעת וואטסאפ או בדואר אלקטרוני.

5. מחירים ומעמד עוסק פטור

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים.
• בעל העסק הוא עוסק פטור. בהתאם לכך אינו גובה מס ערך מוסף, והמחיר המוצג באתר הוא המחיר הסופי שישולם בפועל, בתוספת דמי משלוח אם חלים.
• בעל העסק אינו רשאי להוציא חשבונית מס ואינו מוציא כזו. בגין כל תשלום תימסר ללקוח קבלה.
• לקוח עסקי המבקש לקזז מס תשומות מתבקש לשים לב לכך מראש.

בעל העסק רשאי לעדכן מחירים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שסוכם עם הלקוח במועד אישור ההזמנה, ועדכון מחיר לאחר מכן לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

6. משלוח ואספקה

• דמי משלוח: 29 ש"ח.
• משלוח חינם בהזמנה בסכום העולה על 199 ש"ח.

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת השילוח UPS (שירות Easyship), במסירה לנקודת איסוף או לתיבת לוקר, או עד הבית. אופן המסירה ודמי המשלוח ייקבעו מול הלקוח לפני אישור ההזמנה, בהתאם לאמור לעיל, ולא ייגבה סכום גבוה מזה שסוכם.

מועד האספקה ייקבע מול הלקוח בעת אישור ההזמנה. בכל מקרה, אלא אם הוסכם אחרת במפורש, המוצר יסופק בתוך 30 ימים ממועד אישור ההזמנה. לא סופק המוצר במועד שסוכם — רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא, לרבות דמי משלוח, ללא כל דמי ביטול.

עיכוב הנובע מכתובת שגויה שנמסרה, מאי-מענה לשליח או מכוח עליון אינו מקים חבות בפיצוי מצד בעל העסק, ובמקרה כזה ייעשה תיאום חוזר מול הלקוח ללא תשלום נוסף. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא אם המוצר לא סופק במועד שסוכם.

מסירה או איסוף בתיאום אישי אפשריים בהסכמת הצדדים.

7. ביטול עסקה, החזרות ואחריות

זכות הביטול, מועדיה ואופן מימושה מפורטים במסמך ביטול עסקה והחזרות.

הטיפול במוצר פגום או במוצר שאינו תואם להזמנה מפורט במסמך אחריות ואי-התאמה. חשוב להבחין בין השניים: זכות הביטול היא זכות לחזור מן העסקה ללא סיבה, ואילו אחריות לאי-התאמה היא משטר נפרד שאינו מוגבל ל-14 יום.

8. תמונות, תיאורים וזמינות

אנו משתדלים שתמונות המוצרים ותיאוריהם יהיו מדויקים. ייתכנו הבדלי גוון בין תצוגה במסך לבין המוצר בפועל. אם קיים פער מהותי בין התיאור באתר לבין המוצר שסופק, מדובר באי-התאמה, והלקוח זכאי לתיקון, להחלפה או להחזר מלא — ראו מסמך האחריות.

לצד כל מוצר יוצגו תכונותיו העיקריות, שם היצרן וארץ הייצור, כנדרש בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן. מוצר שהפרטים הללו טרם הושלמו לגביו באתר — ניתן לקבלם מאיתנו בוואטסאפ לפני ביצוע ההזמנה, ובכל מקרה הם ייכללו במסמך פרטי העסקה.

אם נפלה במחיר או בתיאור מוצר טעות סופר בולטת וקיצונית, שברור על פניה שאינה המחיר או התיאור שהתכוונו אליהם, נודיע על כך ללקוח מיד ולפני אישור ההזמנה, והלקוח יוכל לבחור בין ביטול ההזמנה ללא כל חיוב לבין רכישה במחיר ובתיאור הנכונים. לאחר שהזמנה אושרה מול הלקוח, המחיר שסוכם מחייב את בעל העסק.

9. שימוש בטוח בציוד

ציוד שטח לכלבים מחייב שימוש נכון. ההמלצות שלהלן נועדו לבטיחות הכלב ובעליו, ואינן גורעות מאחריות בעל העסק לפי דין:

• יש לוודא התאמת מידה של רתמה, קולר או רצועה לגוף הכלב, ולבדוק את הידוק האבזמים לפני כל יציאה.
• יש לבדוק את תקינות הציוד מעת לעת, ולהפסיק שימוש בציוד שנשחק, נקרע או שהאבזם בו פגום.
• צעצועי לעיסה מיועדים לשימוש בהשגחה. אין להשאיר כלב עם צעצוע ללא השגחה, ויש להוציא מכלל שימוש צעצוע שנקרע או שניתן לתלוש ממנו חלקים.
• המוצרים מיועדים לשימוש בבעלי חיים בלבד ואינם צעצוע לילדים.
• פנסים עם סוללה נטענת מובנית: יש לטעון רק בכבל ובמטען USB תקינים, לא להשאיר בטעינה ללא השגחה או על משטח דליק, ולא לטעון פנס רטוב.
• פנס שהסוללה בו התנפחה, מתחממת באופן חריג או נפגעה — יש להפסיק להשתמש בו מיד ולפנות אלינו.
• אין לפרק את הפנס או את הסוללה. אין להשליך פנס או סוללה לפח הביתי — יש למסור אותם לנקודת איסוף של סוללות ופסולת אלקטרונית.

אין באמור בסעיף זה כדי לפטור את בעל העסק מאחריות לפגם בייצור, מאחריות לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, לפי חוק הגנת הצרכן או לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980.

10. קניין רוחני

שם המותג צ'וק / CHUK, הלוגו, הטקסטים, התמונות, הסרטונים וקוד האתר הם רכושו של בעל העסק או שהשימוש בהם נעשה ברישיון. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הסכמה מראש ובכתב.

11. זמינות האתר

האתר מוצע כפי שהוא. ייתכנו תקלות, הפסקות שירות או עבודות תחזוקה. בעל העסק אינו מתחייב לזמינות רציפה של האתר, אך יפעל לתקן תקלות בתוך זמן סביר. תקלה באתר אינה פוגעת בהזמנה שכבר אושרה.

12. שירות לקוחות ותלונות

לשאלות על מוצרים והזמנות ניתן לפנות לעוזר האוטומטי בוואטסאפ 055-284-1112, ובכל שלב לבקש מעבר לבעל העסק. לכל בירור, תלונה או הודעת ביטול ניתן לפנות ישירות לבעל העסק בוואטסאפ או בטלפון 053-4254443, או בדואר אלקטרוני chukdogs.il@gmail.com. אנו משתדלים להשיב בתוך שני ימי עסקים.

לקוח שאינו מרוצה מהטיפול רשאי לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

13. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל התקשרות מכוחו יחולו דיני מדינת ישראל.

הצדדים רשאים לפנות לבתי המשפט המוסמכים בישראל. למען הסר ספק, לקוח פרטי רשאי להגיש תביעה גם בבית המשפט שבאזור מגוריו, ואין בתקנון זה כדי להגביל זאת.

14. שינויים בתקנון

בעל העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב לגבי הזמנה מסוימת הוא הנוסח שהיה מפורסם באתר במועד אישור אותה הזמנה.

ביטול עסקה והחזרות

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

הבהרה חשובה: מסמך זה נוסח ללא ייעוץ של עורך דין. מומלץ להעביר אותו לבדיקת עורך דין לפני הסתמכות מסחרית עליו.

פרטי העוסק

• שם העסק: צ'וּק (CHUK) — ציוד שטח לכלבים
• בעל העסק: טל אלאיוף
• מספר עוסק: 318962354 (עוסק פטור)
• מען העסק: החרמון 6, כפר סבא
• דואר אלקטרוני: chukdogs.il@gmail.com
• טלפון ו-וואטסאפ: 053-4254443
• כתובת האתר: https://chuk-dogs.chuk-app.workers.dev

1. על מה חל מסמך זה

רכישה מצ'וק היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בעסקה כזו עומדת ללקוח זכות ביטול רחבה, הקבועה בסעיף 14ג לחוק.

המסמך הזה עוסק בזכות הביטול — הזכות לחזור מן העסקה, גם בלי סיבה ובלי שיש פגם במוצר. מוצר שהתקבל פגום או שאינו תואם להזמנה מטופל גם במסלול נפרד ורחב יותר, המפורט במסמך אחריות ואי-התאמה. שני המסלולים עומדים ללקוח במקביל, והוא רשאי לבחור ביניהם.

2. תוך כמה זמן ניתן לבטל

ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים. התקופה נספרת מן המאוחר מבין שני המועדים הבאים:

• יום קבלת המוצר בפועל;
• יום קבלת מסמך פרטי העסקה מצ'וק.

מדובר ב-14 ימים קלנדריים, לא בימי עסקים.

כל עוד ההזמנה טרם אושרה או טרם סופקה, ניתן לבטל אותה בכל עת ללא כל חיוב — די בהודעה בוואטסאפ או בטלפון.

3. אין תנאי של אריזה מקורית ואין תנאי של אי-שימוש

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה מותנית בכך שהמוצר נותר באריזתו המקורית, שהתוויות לא הוסרו או שלא נעשה בו שימוש.

הוראות קודמות של צ'וק שקבעו תנאים כאלה — מבוטלות ואינן חלות. לפי סעיף 36 לחוק הגנת הצרכן, תנאי המתנה את זכות הביטול בדרך זו הוא תנאי בטל.

נבקש, ברוח של הגינות הדדית, להחזיר את המוצר במצב סביר ככל הניתן ועם האריזה אם היא עדיין ברשותכם — אבל זכות הביטול שלכם אינה תלויה בכך.

4. דמי ביטול

החוק מתיר לעוסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

צ'וק בחרה שלא לגבות דמי ביטול כלל — לא בביטול מחמת חרטה ולא בכל מקרה אחר.

בכל מקרה, לפי החוק לא ניתן לגבות דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, מאי-אספקה במועד או מהפרה אחרת של החוזה.

5. החזרת המוצר

• ביטול מחמת חרטה: החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. ניתן להחזיר בדואר שליחים או במסירה אישית בתיאום מראש. נשמח לסייע בתיאום איסוף בעלות מוזלת.
• ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: צ'וק תאסוף את המוצר מן המקום שאליו סופק, על חשבונה ובלי שהלקוח יידרש לשאת בעלות כלשהי.

החזרת המוצר אינה תנאי לתוקף הודעת הביטול. ההודעה תקפה מרגע שנמסרה.

6. ההחזר הכספי — סכום ומועד

בביטול עסקה יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם.

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול אצל צ'וק. הספירה מתחילה ביום קבלת ההודעה — לא ביום שבו הוחזר המוצר, ולא לאחר בדיקת המוצר. כל ניסוח קודם שקבע אחרת — מבוטל.

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולמה העסקה, ואם הדבר אינו אפשרי — בהעברה בנקאית לחשבון הלקוח.

• ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד: יוחזרו גם דמי המשלוח ששולמו.
• ביטול מחמת חרטה: אם ההזמנה טרם נשלחה — יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח. אם המוצר כבר נשלח — יוחזר מלוא מחיר המוצר, ומדמי המשלוח ששולמו יקוזז לכל היותר הסכום שהחוק מתיר לגבות כדמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. כלומר סך הניכוי לעולם לא יעלה על תקרת דמי הביטול שבחוק, וברוב ההזמנות הוא יהיה נמוך בהרבה מ-29 ש"ח.

אם התשלום טרם בוצע בפועל, הביטול פשוט מבטל את החיוב ולא ייגבה דבר.

7. הארכת תקופת הביטול לארבעה חודשים

החוק מאריך את תקופת הביטול ל-ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, עבור:

• אדם עם מוגבלות, כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998;
• אזרח ותיק — מי שמלאו לו 65 שנים;
• עולה חדש — מי שטרם חלפו חמש שנים מיום שניתנה לו תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה.

ההארכה חלה כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעי אלקטרוני.

מודל ההזמנה של צ'וק מבוסס כולו על סגירת ההזמנה בשיחת וואטסאפ או בשיחת טלפון. לפיכך התנאי מתקיים, וההארכה לארבעה חודשים חלה על כל הזמנה שנסגרה כך.

למימוש ההארכה יש להציג תעודה המעידה על הזכאות — תעודת נכות או אישור מקביל, תעודת אזרח ותיק או תעודת זהות, או תעודת עולה. די בשליחת צילום התעודה בוואטסאפ, ואין צורך להגיע פיזית.

גם במסלול זה לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם למדיניות צ'וק.

8. מוצרים שזכות הביטול אינה חלה עליהם

החוק מחריג מזכות הביטול מספר סוגי טובין, ובהם:

• טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות שלו;
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית;
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995;
• טובין פסידים.

ברוב מכריע של מוצרי צ'וק אף אחד מן החריגים הללו אינו חל, ולכן זכות הביטול המלאה חלה עליהם. אם מוצר מסוים כן נכנס לאחד החריגים — למשל פריט המיוצר בהתאמה אישית למידות הכלב — נציין זאת במפורש בעמוד המוצר ובעת אישור ההזמנה, לפני ביצוע ההזמנה.

9. איך מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מן הדרכים הבאות, ואין צורך בנוסח מיוחד:

• הודעת וואטסאפ למספר 053-4254443;
• שיחת טלפון למספר 053-4254443;
• דואר אלקטרוני לכתובת chukdogs.il@gmail.com;
• באמצעות האתר — בעמוד הבית מוצג קישור ייעודי לשליחת הודעת ביטול, כנדרש בסעיף 14ו לחוק הגנת הצרכן;
• מכתב למען העסק: החרמון 6, כפר סבא.

מועיל לציין שם מלא, טלפון ומספר הזמנה כדי שנוכל לאתר את העסקה במהירות, אך אי-ציון פרט כזה אינו פוגע בתוקף ההודעה. אין חובה לנמק את הביטול.

עם קבלת ההודעה תישלח ללקוח הודעת אישור בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני, המציינת את מועד קבלת ההודעה ואת מועד ביצוע ההחזר.

10. החלפות

מעבר לזכות הביטול שבחוק, נשמח לאפשר החלפת מידה או דגם בתוך 30 יום מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי ובתיאום בוואטסאפ. עלות המשלוח בהחלפה תיקבע מראש מול הלקוח.

בחירה בהחלפה אינה מוותרת על זכות הביטול הקבועה בחוק ואינה מקצרת את מועדיה.

11. אין לגרוע מזכויות שבדין

אין במסמך זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן, לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, או לפי כל דין אחר. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הדין — הדין גובר.

אחריות ואי-התאמה

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

הבהרה חשובה: מסמך זה נוסח ללא ייעוץ של עורך דין. מומלץ להעביר אותו לבדיקת עורך דין לפני הסתמכות מסחרית עליו.

פרטי העוסק

• שם העסק: צ'וּק (CHUK) — ציוד שטח לכלבים
• בעל העסק: טל אלאיוף
• מספר עוסק: 318962354 (עוסק פטור)
• מען העסק: החרמון 6, כפר סבא
• דואר אלקטרוני: chukdogs.il@gmail.com
• טלפון ו-וואטסאפ: 053-4254443
• כתובת האתר: https://chuk-dogs.chuk-app.workers.dev

1. שני מסלולים נפרדים — חשוב להבין את ההבדל

קיים בלבול נפוץ בין שני דברים שונים לגמרי, ומסמכים קודמים של צ'וק ערבבו ביניהם. הנה ההבחנה:

• זכות ביטול (חרטה): הזכות לחזור מן העסקה בלי סיבה, בתוך 14 יום מקבלת המוצר. זו זכות לפי חוק הגנת הצרכן, והיא מפורטת במסמך ביטול עסקה והחזרות.
• אחריות לאי-התאמה (מוצר פגום): משטר משפטי נפרד לחלוטין, לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968. הוא אינו מוגבל ל-14 יום, ואינו קשור לשאלה אם חלפה תקופת הביטול.

תיקון מפורש: כל אמירה קודמת של צ'וק שלפיה "לאחר 14 יום לא תחול כל אחריות", או שהאחריות מותנית בכך שהמוצר נותר באריזה מקורית ולא נעשה בו שימוש, או שיש לדווח על פגם בתוך 48 שעות — מבוטלת ואינה חלה. אמירות אלו אינן עולות בקנה אחד עם הדין.

2. מהי אי-התאמה

מוצר אינו תואם, בין היתר, כאשר:

• הוא שונה מן התיאור, מן התמונה או מן המפרט שהוצגו באתר או שסוכמו בהזמנה;
• הוא אינו במידה, בדגם, בצבע או בכמות שהוזמנו;
• הוא אינו מתאים לשימוש הרגיל שלשמו מוצרים מסוגו משמשים — למשל רצועה שנקרעת בעומס רגיל, אבזם שנשבר בשימוש רגיל, תפר שנפרם, פנס שמפסיק לפעול או שאינו עמיד במים כפי שהוצג;
• קיים בו פגם בייצור, גם אם הפגם לא היה גלוי בעת הקבלה.

3. תוך כמה זמן ניתן לפנות

• פגם גלוי — פגם שניתן לגלותו בבדיקה סבירה של המוצר בעת קבלתו: יש להודיע לצ'וק בתוך זמן סביר ממועד הגילוי.
• פגם נסתר — פגם שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה בעת הקבלה: ניתן להודיע בתוך זמן סביר מיום שהתגלה. לפי חוק המכר, הודעה שנמסרה בתוך שנתיים ממסירת המוצר מקנה גם את הזכות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, והודעה שנמסרה בתוך ארבע שנים ממסירת המוצר מקנה את יתר התרופות — תיקון, החלפה ופיצוי. אם אי-ההתאמה נובעת מעובדות שצ'וק ידעה עליהן או שהיה עליה לדעת עליהן, מגבלות הזמן הללו אינן חלות כלל.

אין דרישה לדווח בתוך 48 שעות. אין דרישה לדווח בתוך 14 יום. אין דרישה שהמוצר יהיה באריזתו המקורית או שלא נעשה בו שימוש. להפך — פגם רבים מתגלים דווקא תוך כדי שימוש, וזו בדיוק המטרה של המסלול הזה.

כדי לא להיתפס למחלוקות על "זמן סביר", צ'וק מבקשת רק שתפנו אלינו סמוך ככל האפשר לרגע שבו הבחנתם בבעיה.

4. מה מקבלים

התגלתה אי-התאמה, הלקוח זכאי לפתרון ללא תשלום. צ'וק תציע, בתיאום עם הלקוח:

• תיקון המוצר; או
• החלפה במוצר תקין מאותו דגם או בדגם שווה ערך; או
• ביטול העסקה והחזר כספי מלא, לרבות דמי המשלוח ששולמו.

בכל מקרה של אי-התאמה:

• לא ייגבו דמי ביטול;
• צ'וק תישא בעלות איסוף המוצר מן הכתובת שאליה סופק, ובעלות משלוח המוצר החלופי;
• ההחזר הכספי, אם נבחר מסלול זה, יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה, ולא יותנה בבדיקה מוקדמת של המוצר.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לפיצוי בגין נזק שנגרם לו עקב אי-ההתאמה, לפי חוק המכר או לפי כל דין.

אחריות למוצרים אלקטרוניים. על מוצר הכולל רכיב חשמלי או אלקטרוני — למשל פנס בטיחות לכלב — צ'וק נותנת אחריות של 12 חודשים ממועד מסירת המוצר, לכל תקלה שאינה נובעת משימוש שלא לפי הייעוד, מנזק מכני חיצוני או מבלאי טבעי. במסגרת האחריות המוצר יתוקן, יוחלף, או שיוחזר מלוא הסכום ששולם — לפי בחירת הלקוח — ללא תשלום וללא עלות משלוח לשני הכיוונים. אחריות זו ניתנת מרצון, נוספת על הזכויות שבדין ואינה גורעת מהן.

5. מה אינו נחשב פגם בייצור

לשם הגינות ובהירות, אלה מצבים שבהם לא מדובר באי-התאמה:

• בלאי טבעי משימוש לאורך זמן — שחיקת חבל, דהיית צבע מחשיפה לשמש, שפשוף בדים מחיכוך.
• נזק מלעיסה הרסנית — סימני שיניים, קריעה או פירוק של צעצוע על ידי כלב. צעצועי לעיסה אינם חסינים בפני כלב נחוש, וזה אינו פגם בייצור.
• נזק מכני חיצוני — גרירה על אספלט, חיתוך, שריפה או דריסה.
• שימוש שלא לפי הייעוד — למשל שימוש ברצועת הליכה כחבל גרירה לרכב, או שימוש במוצר לכלב שמשקלו חורג מן המפרט.
• שימוש במידה שאינה מתאימה לכלב לאחר שהמידה נבחרה על ידי הלקוח וסופקה כמוזמן. גם במקרה כזה עומדת ללקוח זכות הביטול המלאה לפי מסמך ביטול עסקה והחזרות, וכן אפשרות ההחלפה בתוך 30 יום — הכוונה כאן היא רק לכך שאין מדובר בפגם בייצור.

ההבחנה המעשית: אבזם שנשבר בעת הידוק רגיל, תפר שנפרם בשבוע הראשון או רצועה שנקרעה במשיכה רגילה — אלה כן פגמי ייצור. צעצוע שכלב פירק לאחר חודשיים של לעיסה יומיומית — זה בלאי.

במקרה של ספק כנה, צ'וק תפעל לטובת הלקוח.

6. איך פונים

• שלחו הודעת וואטסאפ למספר 053-4254443 או דואר אלקטרוני לכתובת chukdogs.il@gmail.com.
• צרפו, ככל שניתן, תמונה או סרטון קצר של הבעיה, ואת מספר ההזמנה או מועד הרכישה המשוער.
• התמונות נועדו לזרז את הטיפול בלבד. אי-צירוף תמונה אינו שולל את הזכות.

אנו משתדלים להשיב בתוך שני ימי עסקים ולסגור את הטיפול בתוך זמן סביר ממועד הפנייה.

7. בטיחות שימוש

ההנחיות שלהלן נועדו לשמירה על בטיחות הכלב ובעליו, ואינן מהוות פטור מאחריות:

• בדקו התאמת מידה והידוק אבזמים לפני כל יציאה.
• בדקו את תקינות הציוד מעת לעת והפסיקו שימוש בציוד שנשחק או שנפגם.
• השתמשו בצעצועי לעיסה בהשגחה, והוציאו מכלל שימוש צעצוע שנקרע או שניתן לתלוש ממנו חלקים.
• המוצרים מיועדים לבעלי חיים ואינם צעצוע לילדים.
• פנסים עם סוללה נטענת: טענו רק בכבל ובמטען USB תקינים, לא בלי השגחה ולא כשהפנס רטוב. סוללה שהתנפחה, מתחממת או נפגעה — הפסיקו להשתמש ופנו אלינו. אין לפרק, ואין להשליך לפח הביתי — מוסרים לנקודת איסוף סוללות ופסולת אלקטרונית.

8. אין לגרוע מזכויות שבדין

אין במסמך זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית ללקוח לפי חוק המכר, התשכ"ח-1968, לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, או לפי כל דין אחר. תנאי במסמך זה הסותר הוראה שבדין — בטל, וההוראה שבדין גוברת.

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

הבהרה חשובה: מסמך זה נוסח ללא ייעוץ של עורך דין. מומלץ להעביר אותו לבדיקת עורך דין לפני הסתמכות מסחרית עליו.

פרטי העוסק ובעל המידע

• שם העסק: צ'וּק (CHUK) — ציוד שטח לכלבים
• בעל העסק והאחראי על המידע: טל אלאיוף
• מספר עוסק: 318962354 (עוסק פטור)
• מען העסק: החרמון 6, כפר סבא
• דואר אלקטרוני לפניות בנושא פרטיות: chukdogs.il@gmail.com
• טלפון ווואטסאפ (בעל העסק — ביטולים ופניות אישיות): 053-4254443
• וואטסאפ שירות (עוזר אוטומטי "צ'וקי"): 055-284-1112
• כתובת האתר: https://chuk-dogs.chuk-app.workers.dev

1. איזה מידע נאסף בפועל

כאשר אתם ממלאים טופס הזמנה או פנייה באתר, אנו מקבלים את הפרטים שמילאתם:

• שם;
• מספר טלפון;
• עיר;
• כתובת למשלוח;
• הערות שכתבתם;
• כתובת דואר אלקטרוני — שדה אופציונלי, לבחירתכם.

בנוסף, אם פניתם אלינו בוואטסאפ, בטלפון או בדואר אלקטרוני, נשמרת התכתובת או הפנייה עצמה.

רשימת עדכון לפני ההשקה. אם ביקשתם בוואטסאפ שנעדכן אתכם (לחיצה על "🔔 עדכנו אותי" או בקשה דומה), נשמרים מספר הטלפון שלכם, השם שמופיע בוואטסאפ ומועד הבקשה — רק לצורך שליחת הודעה על פתיחת המכירה.

2. איזה מידע אנחנו במפורש לא אוספים

• פרטי כרטיס אשראי — כלל לא. באתר אין שדות לפרטי אשראי, אין עמוד תשלום ואין ספק סליקה מקוון. התשלום מתואם ישירות מול בעל העסק לאחר אישור ההזמנה.
• אין מספר תעודת זהות, אין תאריך לידה ואין פרטי חשבון בנק הנאספים דרך האתר.
• אין חשבונות משתמש ואין סיסמאות.
• אין בסיס נתונים של לקוחות המנוהל בצד האתר. פרטי ההזמנה אינם נשמרים בשרת האתר ואינם מנוהלים במערכת ייעודית. יחד עם זאת, הודעת ההזמנה עצמה נשמרת בתיבת הוואטסאפ ובתיבת הדואר האלקטרוני של בעל העסק, ועל המידע הזה חלה מדיניות זו במלואה — לרבות זכות העיון, התיקון והמחיקה שבסעיף 8.
• אין באתר פיקסלים פרסומיים, אין עוגיות שיווק ואין מעקב לצורכי רימרקטינג.

נבקש שלא לשלוח אלינו פרטי כרטיס אשראי בהודעת וואטסאפ או בדואר אלקטרוני.

3. לשם מה המידע משמש

• יצירת קשר איתכם לאישור ההזמנה, בירור פרטים ותיאום תשלום;
• הכנת ההזמנה ומשלוחה לכתובת שמסרתם;
• מתן שירות לאחר הרכישה — ביטול, החלפה, טיפול בפגם;
• עמידה בחובות שבדין, לרבות חובות תיעוד וניהול ספרים החלות על העסק.

איננו עושים שימוש בפרטים שמסרתם למטרה אחרת, ואיננו מוכרים אותם לאף גורם.

4. איך המידע זורם ולמי הוא מגיע

פרטי ההזמנה שמילאתם באתר נשלחים בהודעת וואטסאפ ובדואר אלקטרוני לבעל העסק. מכאן נובע שהצדדים הבאים מעורבים בהעברה ובאחסון של המידע:

• Cloudflare — מפעילה את התשתית שעליה רץ האתר, ומעבדת את תעבורת הגלישה.
• WhatsApp (Meta) — הודעת ההזמנה עוברת דרך שירות זה וכפופה לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.
• Google (Gemini) — שירות הבינה המלאכותית שמנסח את תשובות העוזר האוטומטי בוואטסאפ (ראו למטה).
• ספק הדואר האלקטרוני שבו משתמש בעל העסק — לצורך קבלת הודעת ההזמנה ושמירתה בתיבה.
• חברת השילוח UPS (שירות Easyship) — יימסרו לה השם, הטלפון והכתובת לצורך ביצוע המסירה בלבד.

עוזר וואטסאפ אוטומטי. פניות בוואטסאפ עשויות להיענות תחילה על ידי עוזר אוטומטי ("צ'וקי"). תוכן ההודעות (כולל תמונות והודעות קוליות שנשלחו) מעובד באמצעות שירות בינה מלאכותית של Google ‏(Gemini) לצורך ניסוח תשובה בלבד. היסטוריית השיחה נשמרת עד 24 שעות לצורך המשכיות השיחה, ולאחר מכן נמחקת. בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם נציג אנושי, והשיחה תועבר לבעל העסק. אפשר לבקש מחיקת השיחה בכל עת בוואטסאפ 053-4254443 או ב-chukdogs.il@gmail.com. אין לשלוח בשיחה פרטי אשראי.

העברת מידע מחוץ לישראל. Cloudflare, WhatsApp (Meta), Google וספק הדואר האלקטרוני הם גורמים בין-לאומיים, והמידע העובר דרכם מאוחסן ומעובד גם בשרתים מחוץ לגבולות ישראל, בכפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם. במסירת פרטים באתר, בוואטסאפ או בדואר אלקטרוני, אתם מודעים לכך שהמידע ייצא מגבולות ישראל לצורך קליטת ההזמנה וביצועה.

מעבר לכך, מידע יימסר לצד שלישי רק אם נידרש לכך לפי דין, לפי צו של רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכות משפטית.

5. מדידה וניתוח תנועה

האתר משתמש ב-Cloudflare Web Analytics למדידת תנועה כללית — מספר מבקרים, עמודים נצפים ומקורות הגעה.

• הכלי אינו משתמש בעוגיות.
• הכלי אינו מזהה מבקרים באופן אישי ואינו יוצר פרופיל מעקב אחריהם.
• הנתונים מוצגים לנו במצטבר בלבד, ואינם מקושרים לשם, לטלפון או להזמנה.

6. אחסון מקומי בדפדפן

האתר משתמש ב-localStorage — מנגנון אחסון בדפדפן שלכם — לצורך תפעולי בלבד, בעיקר לשמירת תוכן סל הקניות בין עמודים ובין ביקורים.

• המידע הזה נשמר במכשיר שלכם בלבד ואינו נשלח אלינו.
• הוא אינו משמש למעקב, לפילוח או לפרסום.
• ניתן למחוק אותו בכל עת דרך הגדרות הדפדפן (ניקוי נתוני אתרים). מחיקה כזו תרוקן את הסל ולא תפגע בשום דבר אחר.

7. כמה זמן המידע נשמר

פרטי הזמנה נשמרים כל עוד הם נדרשים לטיפול בהזמנה ובשירות שלאחריה, ולאחר מכן למשך התקופה הנדרשת לפי חובות התיעוד וניהול הספרים החלות על העסק. פניות שלא הבשילו להזמנה נמחקות כאשר אין בהן עוד צורך.

פרטי רשימת העדכון לפני ההשקה נשמרים עד לשליחת הודעת ההשקה, ולכל היותר 12 חודשים ממועד ההרשמה, ולאחר מכן נמחקים. ניתן לצאת מהרשימה בכל עת בכתיבת המילה "הסר" לעוזר בוואטסאפ, או בפנייה לבעל העסק.

ניתן לבקש מחיקה מוקדמת — ראו סעיף הבא.

8. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• לעיין במידע שנשמר אצלנו אודותיכם;
• לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
• לבקש מחיקה של המידע, בכפוף לחובות תיעוד שבדין;
• לבקש להפסיק פניות שיווקיות, אם נשלחו כאלה.

לפנייה בנושא: chukdogs.il@gmail.com או וואטסאפ 053-4254443. נשיב בתוך 30 ימים מקבלת הפנייה, ובבקשת תיקון או מחיקה נודיע לכם מה נעשה בפועל. אין צורך לנמק את הבקשה ואין בעדה תשלום.

9. דיוור שיווקי

איננו שולחים דיוור שיווקי אלא למי שנתן לכך הסכמה מפורשת, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. בכל הודעה כזו תופיע אפשרות פשוטה להסרה, וניתן גם להודיע לנו ישירות ונסיר מיד.

הודעת ההשקה תישלח רק למי שביקש להצטרף לרשימת העדכון, ותכלול אפשרות פשוטה להסרה.

10. אבטחת מידע

האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS). אנו נוקטים אמצעים סבירים לשמירה על המידע שנמסר לנו ומגבילים את הגישה אליו לבעל העסק בלבד.

יחד עם זאת, ובכנות — אין מערכת המחוברת לאינטרנט שהיא חסינה לחלוטין. איננו מתחייבים לחסינות מוחלטת, ואיננו מצהירים על עמידה בתקן אבטחה כלשהו. אם ייוודע לנו על אירוע אבטחה שעלול לפגוע בכם, נפעל לתקנו וניידע את מי שנדרש.

11. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו פרטים, פנו אלינו ונמחק אותם.

12. שינויים במדיניות

מדיניות זו עשויה להתעדכן, בין היתר כאשר ייסגרו התקשרויות עם חברת שילוח או עם ספק תשלום. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם תאריך עדכון חדש.

הצהרת נגישות

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

הבהרה חשובה: מסמך זה נוסח ללא ייעוץ של עורך דין. מומלץ להעביר אותו לבדיקת עורך דין לפני הסתמכות מסחרית עליו.

פרטי העוסק

• שם העסק: צ'וּק (CHUK) — ציוד שטח לכלבים
• בעל העסק: טל אלאיוף
• מספר עוסק: 318962354 (עוסק פטור)
• מען העסק: החרמון 6, כפר סבא
• דואר אלקטרוני: chukdogs.il@gmail.com
• טלפון ווואטסאפ (בעל העסק — ביטולים ופניות אישיות): 053-4254443
• וואטסאפ שירות (עוזר אוטומטי "צ'וקי"): 055-284-1112
• כתובת האתר: https://chuk-dogs.chuk-app.workers.dev

1. המחויבות שלנו

צ'וק רואה חשיבות בכך שכל אדם יוכל לקבל את השירות שלנו בכבוד, בעצמאות ובלי תלות באחרים. אנו פועלים ברוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, ותקנות הנגישות שהותקנו מכוחו.

2. מצב הנגישות של האתר — תמונה כנה

האתר נבנה תוך שאיפה לעמוד בעקרונות התקן הישראלי ת"י 5568 ברמת התאמה AA, המבוסס על הנחיות הנגישות הבין-לאומיות WCAG.

יחד עם זאת, ובלי לייפות: האתר טרם עבר בדיקת נגישות על ידי בודק נגישות מוסמך, ולא הונפק לו אישור נגישות. איננו מצהירים על עמידה מלאה בתקן, ואיננו משתמשים בתוסף נגישות חיצוני.

העקרונות שהנחו את בניית האתר כוללים מבנה כותרות היררכי, ניגודיות צבעים קריאה, טקסט חלופי לתמונות, תמיכה בניווט באמצעות מקלדת והתאמה לגדלי מסך שונים, לרבות טלפון נייד. ייתכן שבחלק מן העמודים או הרכיבים העקרונות הללו אינם מיושמים במלואם.

3. פטור לעסקים קטנים — ומה בחרנו לעשות בכל זאת

תקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, פוטרת מהנגשת אתר אינטרנט עסק שמחזור העסקאות השנתי שלו אינו עולה על 100,000 ש"ח, כאשר מדובר באתר שהוקם לאחר 26 באוקטובר 2017. צ'וק הוא עסק בהיקף כזה נכון למועד עדכון מסמך זה, ופועל כעוסק פטור בשלב פיילוט. אנו בוחנים את העמידה בסף הזה אחת לשנה, וברגע שהמחזור יעלה עליו נפעל להנגשת האתר בהתאם לתקן ונעדכן הצהרה זו.

גם עסק הפטור מהנגשת האתר נדרש להעמיד דרך חלופית לקבלת שירות ולפרסם אותה באופן נגיש. אנחנו בחרנו לפרסם הצהרה מלאה זו, מעבר לנדרש, וגם להעמיד דרך שירות חלופית מלאה.

4. דרך חלופית לקבלת שירות — אפשר לא להשתמש באתר כלל

אם האתר אינו נגיש עבורכם מכל סיבה, אפשר לבצע את כל התהליך בלעדיו. גם ממילא, מודל ההזמנה של צ'וק מבוסס על שיחה ישירה:

• וואטסאפ: 053-4254443 — שלחו הודעת טקסט או הודעה קולית, ונשמח לייעץ, להציג מוצרים ולקלוט הזמנה מלאה.
• שיחת טלפון: 053-4254443 — אפשר לבחור מוצר, לקבל את המחיר, למסור כתובת ולסגור הזמנה בשיחה, בלי למלא שום טופס.
• דואר אלקטרוני: chukdogs.il@gmail.com
• דואר: החרמון 6, כפר סבא.

נשמח למסור מידע על מוצר בקצב שנוח לכם, לחזור על פרטים, לשלוח תמונות בנפרד או להקריא את פרטי ההזמנה לפני אישורה. אין צורך לנמק בקשה כזו.

5. שימו לב — זכות ביטול מורחבת

מכיוון שהזמנות בצ'וק נסגרות בשיחה, לרבות שיחה בוואטסאפ, אדם עם מוגבלות זכאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ולא בתוך 14 יום. הפירוט המלא נמצא במסמך ביטול עסקה והחזרות. איננו גובים דמי ביטול.

6. סייגים

האתר נמצא בשלב פיילוט ומתעדכן באופן שוטף. ייתכנו עמודים, תמונות או רכיבים שטרם הונגשו במלואם, וייתכן שתוכן המגיע מצד שלישי — למשל סרטון מוטמע או מפה — אינו בשליטתנו מבחינת רמת הנגישות שלו.

אנו ממשיכים לשפר את האתר. דיווח שלכם הוא הדרך היעילה ביותר לאתר בעיה ולתקן אותה.

7. דיווח על בעיית נגישות או בקשת התאמה

נתקלתם בקושי? נשמח שתפנו אלינו. כדי שנוכל לטפל במהירות, מועיל לציין את העמוד שבו הייתם, מה ניסיתם לעשות, ובאיזה מכשיר או תוכנת עזר השתמשתם — אך גם פנייה כללית תטופל.

• אחראי נגישות: טל אלאיוף, בעל העסק
• וואטסאפ וטלפון: 053-4254443
• דואר אלקטרוני: chukdogs.il@gmail.com
• מען: החרמון 6, כפר סבא

אנו משתדלים להשיב בתוך שני ימי עסקים, ולתת מענה מעשי — לרבות ביצוע הפעולה עבורכם — גם כאשר תיקון הרכיב עצמו לוקח זמן.